Maintenance & Support

Aujourd’hui, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à externaliser la maintenance et le support de leurs en environnements applicatifs, web et mobiles pour se concentrer sur la gestion de leurs clients et la commercialisation de leur services et produits.

reprise

Parmi les services de maintenance et de support que Monark IT propose :

La reprise :

Comme tout objet ou outil que l’on souhaite pérenniser. Votre application web, mobile ou site internet a besoin d’un entretien régulier pour garantir tout son potentiel. Le web étant un environnement technologique où tout évolue très rapidement, il est d’autant plus important de faire de la maintenance un processus continu pour bénéficier d’un outil performant et générateur de trafic sur le long terme. Nos équipes d’expert veille à :

  •     Aouter des fonctionnalités web et mobile
  •     Corriger les bugs et erreurs
  •     Sécuriser vos environnements de production
  •     Avoir du contenu mis à jour
  •     Déployer les correctifs et les applications mis à jour régulièrement
  •      Mettre à jour votre environnement système et applicatif

La maintenance d’une application touche à deux points bien distincts : son contenu et ses éléments techniques.

La maintenance d’une application consiste à mener un ensemble d’actions qui vont garder votre application en bonne santé et à jour, sur le plan technique mais aussi éditorial. Il s’agit donc de détecter et corriger les problèmes qui peuvent se créer au fur et à mesure que votre application évolue.

Support:

Il s’agit de traitement des tickets, un ticket de support désigne un ensemble de taches affectées (ou qui doivent être effectués) sur le projet maintenu.

Ces tickets sont classé par priorité afin de réparer les problèmes, résoudre les demandes des clients et exploiter l’environnement technologique de vos applications.

Le processus commence par l’analyse du problème, mettre en place une solution adéquate tout en respectant le délai précis pour chaque ticket et donc du projet tout entier.

Infogérance:

Nous disposons de plus de 10 ans d’expérience dans l’infogérance, le Devops et la gestion des environnements.

Nous vous offrons la liberté d’externaliser votre maintenance technique, la surveillance, la supervision et la sauvegarde avec un accompagnement régulier. Cet appui précieux vise à modéliser vos infrastructures en fonction de vos objectifs et de vos besoins. Le contrat d’infogérance conclu avec nos équipes, vous êtes assuré de vous concentrer en toute sérénité, sur votre cœur de métier.

Tests:

Les tests s’imposent à notre équipe de développement et au QA afin de mesurer la qualité logicielle et sa pertinence pour les cibles. C’est une phase très importante dans toutes nos projets informatiques. Un programme qui fonctionne parfaitement et qui s’adapte aux besoins évolutifs des utilisateurs découle généralement d’un codage intelligent et de tests exécutés dans un contexte prédéfini à travers une méthode. Par conséquence, l’étape du test facilite la validation de la fiabilité de vos applications.

Nos développeurs exécutent 5 types de tests pour assurer le bon fonctionnement de chaque fonctionnalité lors de la reprise et de la maintenance :

  • Les tests exploratoires : Lors de la repise de l’application la première fois, notre équipe de maintenance utilise ces tests pour découvrir l’environnement et l’application en général.
  • Les tests fonctionnels : Nous amène à comprendre le fonctionnement de l’application et des différentes fonctionnalités.
  • Les tests d’intégration : Nous assure l’exécution du processus de communication entre plusieurs fonctionnalités et respectent les spécifications d’interface définies dans le projet.
  • Les tests unitaires : C’est une procédure indispensable mise en œuvre dans notre méthodologie de travail, elle nous permet de vérifier qu’un extrait de code fonction correctement et donc améliorer la lisibilité du code et le résultat final de l’application.
  • Les tests de non régressions : Les TNR ont pour but de s’assurer que les modifications et évolutions effectuées lors de la résolution d’un ticket n’ont pas affecté le reste de l’application.

Pour plus d’informations: Cliquez ic

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